Flussi di lavoro semplificati in tutti i dipartimenti aziendali, dall’IT all’HR, risoluzione rapida dei problemi e intelligenza artificiale cloud-based per consentire esperienze più intuitive ed eleganti ai dipendenti. È un’azienda capace di lavorare alla velocità della luce quella che ServiceNow punta a rendere possibile con la nuova release della sua Now Platform, London.
Le principali caratteristiche di London Now Platform
Tra le innovazioni introdotte segnaliamo innanzitutto il virtual agent, un’applicazione di chatbot che permette di risolvere i problemi sia interni che esterni all’azienda attraverso risposte personalizzate a seconda del contesto.
È stata poi creata la nuova applicazione di IT Service Management Walk-Up Experience, che permette ai dipendenti di registrarsi da remoto e presentarsi all’help desk IT al momento giusto, in base agli aggiornamenti in real time delle code, facendo risparmiare tempo, aumentando la produttività e diminuendo la frustrazione.
Insights Explorer, invece, migliora il prodotto ServiceNow di IT Operations Management, consentendo all’IT di creare query ad hoc per rivelare pattern di prestazioni che normalmente non vengono rilevati.
London comprende infine l’applicazione Employee Document Management, che permette di gestire i documenti dei dipendenti in maniera più efficace, sicura e conforme. Eliminando i documenti cartacei, le risorse umane possono ora definire le regole per conservare la documentazione in base alle normative legali e aziendali, stabilire i permessi di accesso ed etichettarli, per poterli cercare e recuperare in maniera facile.
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