New York, New York: fa il suo ingresso sulla scena la nuova release della Now Platform di ServiceNow, New York appunto, che abilita una work experience nativamente mobile, rendendo disponibili delle esperienze di tipo consumer per rendere la vita lavorativa semplice e mobile-friendly così come ormai lo è la nostra vita privata.
Tra le funzionalità presenti in New York sono compresi Now Mobile App e ServiceNow Onboarding: la prima consente di gestire le attività lavorative da remoto (risolvere un problema IT, trovare una conference room, ottenere supporto dalle HR, ecc.), il secondo assicura di iniziare un nuovo lavoro con successo, combinando tutte le attività dei diversi dipartimenti coinvolti e convogliandole in un’esperienza mobile singola e intuitiva.
La nuova release della piattaforma per la gestione dei workflow aziendali complessi attraverso diversi dipartimenti, funzioni e sistemi fissa quindi un nuovo standard mobile per le aziende, capace di oltrepassare le singole soluzioni verso un’esperienza mobile dei workflow che soddisfa veramente i desideri dei dipendenti e permette di portare il lavoro a compimento.
“Il mobile ha trasformato le nostre vite private, e crediamo che sarà in grado di abilitare grandi esperienze sul luogo di lavoro” ha spiegato Mauro Solimene, Mediterranean Area Vice President di ServiceNow. “I dipendenti, oggi, si aspettano di utilizzare strumenti ottimizzati per il mobile, che è il modo in cui sempre più persone vogliono portare a termine le attività lavorative di tutti i giorni. La Now Platform permette alle aziende di offrire in maniera veloce e semplice esperienze mobile native senza paragoni, che permettono ai dipendenti di essere più produttivi”.
Now Mobile App e Mobile Onboarding sono solo due delle oltre 650 innovazioni promosse dalla release New York. La release include anche innovazioni nel natural language understanding (NLU) integrato in ServiceNow Virtual Agent, con cui i dipendenti possono interagire utilizzando termini semplici per trovare velocemente una risposta, ordinare strumenti o avere assistenza per i problemi comuni, senza dover per forza contattare il service desk.
Workflow mobile native, l’esperienza PayPal
PayPal ha adottato la Now Platform nel momento in cui ha iniziato a dotare i propri ingegneri dell’infrastruttura tecnologica di cui avevano bisogno per connettere le operation, creare un hub centralizzato per le risorse e dare accesso a strumenti self-service. “Come in ogni azienda enterprise, gli ingegneri di PayPal utilizzano diverse applicazioni per gestire l’infrastruttura IT. Con ServiceNow abbiamo ora una piattaforma singola che permette di connettere i digital workflow e di avere un livello di interazione comune attraverso i sistemi e le applicazioni, per permettere ai nostri ingegneri di usufruire di un’esperienza lavorativa più efficiente e produttiva” ha dichiarato Dan Torunian, Vice President of Employee Technology & Experiences and Data Centers di PayPal.
“Nel momento in cui le aziende si spostano dallo sperimentare il digitale ad essere determinate nella sua adozione, è chiaro come abbiano bisogno di piattaforme agili in grado di adattarsi e garantire scalabilità” ha commentato Stephen Elliot, IDC’s Program Vice President. “I CIO dovrebbero considerare che le applicazioni mobile-first per il lavoro – e i rispettivi workflow digitali associati e abilitati da una piattaforma unica – garantiscono la velocità necessaria a creare un vero digital workspace e le esperienze che i dipendenti si aspettano”.
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