La workforce esterna sta iniziando a ricoprire un ruolo via via più cruciale per le organizzazioni, che nei lavoratori occasionali trovano spesso un supporto fondamentale per la gestione di processi e attività operative, nonché le competenze specialistiche necessarie per raggiungere determinati obiettivi di business.
Secondo il report “Contingent Workforce Insights 2019: Expertise in Full Force“, realizzato da SAP Fieldglass e Oxford Economics, per il 63% degli oltre 1.000 executive intervistati i lavoratori occasionali e i fornitori di servizi rafforzano l’agilità organizzativa, mentre per il 62% soddisfano le esigenze aziendali di nuove competenze in ambito digital e IT.
«Ci troviamo in un contesto dove è importante gestire meglio la nostra forza lavoro esterna, fonte vitale delle skill di cui abbiamo bisogno per competere nell’era digitale» ha spiegato Wendy Stenger, Global Lead, External Workforce Program di Thomson Reuters. «Con SAP Fieldglass abbiamo una visibilità più chiara su chi sta svolgendo un determinato lavoro, a quali dei nostri sistemi interni può accedere e sulla qualità operativa delle sue attività. Questo ci aiuta a prendere decisioni migliori su aspetti come la governance e le persone con cui torneremo a collaborare, e soprattutto su come possiamo aiutare le diverse aree di business a portare a termine con successo i loro progetti».
La diffusione di questa modalità di lavoro è frutto del convergere di due spinte: da una parte la già citata ricerca di competenze e talenti, dall’altra la crescente predilezione per opzioni di impiego flessibili.
Alcune criticità da risolvere
Tutto ciò richiede ovviamente sistemi di gestione e monitoring delle attività lavorative al passo con questa trasformazione, che interessa ormai tutti i settori di mercato in tutto il mondo.
La gestione della workforce esterna, tuttavia, può e deve ancora migliorare. Secondo il già citato studio, infatti, solo il 47% degli executive conosce i dettagli relativi alle condizioni contrattuali dei lavoratori non dipendenti, e solo il 31% è informato sulla qualità delle loro attività.
Un altro problema da risolvere è quello connesso a sicurezza e conformità: il 47% degli intervistati ha segnalato violazioni della sicurezza digitale con workforce esterna, il 40% ha riportato violazioni di compliance e il 36% classificazioni errate dei lavoratori.
I consigli di SAP Fieldglass per la gestione della workforce esterna
Dato questo quadro d’insieme, ecco le 4 azioni consigliate da SAP Fieldglass per migliorare la gestione della workforce esterna:
- acquisire visibilità sulla forza lavoro esterna;
- applicare ai lavoratori contingenti le stesse regole pensate per i dipendenti, monitorando ‒ per esempio ‒ qualità del lavoro, formazione, certificazioni e accesso a sistemi e dati;
- favorire una stretta collaborazione interfunzionale affinché si possano svolgere ricerche di personale informate;
- incoraggiare i dipendenti ad aiutare la workforce esterna nel raggiungimento degli obiettivi, migliorando così le prestazioni complessive del team.
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